Eliminar la cuenta completa
Borra tu identidad + todos los datos asociados
Vía: app móvil → Más → Eliminar mi cuenta · sitio web · correo a contacto@miaogo.com.mx.
Eliminar sólo ciertos datos
Borra contactos, mensajes o archivos puntuales
Vía: el admin del negocio borra contactos individuales desde el dashboard web; cliente final → escribe a contacto@miaogo.com.mx.
Importante antes de continuar
La eliminación de tu cuenta es permanente e irreversible. Una vez procesada, no podrás recuperar tu historial de conversaciones, contactos, citas, facturas ni configuración del asistente.
Si eres el único miembro del negocio, también se eliminará el negocio completo. Si hay otros admins, tu eliminación sólo te quita a vos — el negocio sigue operando para los demás.
Opción 1 — Desde la app móvil (recomendado)
- Abre la app de Mia en tu iPhone o Android.
- Toca la pestaña Más.
- Baja hasta la sección Zona peligrosa.
- Toca Eliminar mi cuenta.
- Confirma dos veces — primero un aviso explicando qué se borrará, luego una última confirmación.
- Toca el botón rojo Eliminar permanentemente.
Tu cuenta queda eliminada de inmediato. La sesión se cierra automáticamente y regresarás a la pantalla de bienvenida. El procesamiento backend se completa en menos de 60 segundos en la mayoría de los casos; revocaciones a Meta (token de WhatsApp Business), Stripe (suscripción) y Apple (token de Sign-In) pueden tardar hasta 24 horas en propagarse completamente.
Opción 2 — Desde el sitio web
- Inicia sesión en mia.miaogo.com.mx.
- Ve a Configuración → Cuenta → Eliminar cuenta.
- Confirma escribiendo la palabra
ELIMINAR. - Eliminación inmediata.
Opción 3 — Si ya no tienes acceso a la app o el sitio
Envía un correo a contacto@miaogo.com.mx desde el correo electrónico con el que te diste de alta, indicando lo siguiente:
- Asunto: Solicitud de eliminación de cuenta Mia
- Tu nombre completo registrado
- Correo electrónico con el que te diste de alta
- Nombre del negocio en Mia
- Confirmación expresa: "Solicito la eliminación permanente de mi cuenta y datos personales conforme a la LFPDPPP, Art. 25."
Procesamos las solicitudes en un plazo máximo de 20 días hábiles conforme al Art. 32 de la LFPDPPP. Te enviaremos un correo confirmando la eliminación con un identificador de solicitud (request ID).
Qué eliminamos
Siempre:
- Tu identidad y credenciales (cuenta de Clerk, OAuth con Google/Apple).
- Revocación del token de Sign in with Apple ante Apple (endpoint
POST /auth/revoke), conforme a App Store Review Guideline 5.1.1(v). - Tu correo electrónico, nombre y número de WhatsApp del administrador.
- Tu sesión activa en todos los dispositivos donde tenías la app instalada.
- Tokens de notificaciones push del dispositivo móvil (Apple APNs / Google FCM).
- Tu fila como miembro en la base de datos.
Si eras el único miembro del negocio, además:
- Toda la información del negocio: nombre, configuración, módulos activos.
- Historial completo de conversaciones de WhatsApp (mensajes, audios, imágenes, documentos).
- Contactos y datos de tus clientes finales.
- Plantillas de mensajes registradas en Meta.
- Citas y configuración de agenda.
- Base de conocimiento del Asistente de IA.
- Credenciales de WhatsApp Business API (tokens cifrados con AES-256-GCM) — además revocamos el token con Meta.
- Suscripción de Stripe — cancelada inmediatamente.
- Avisos masivos enviados y registros de envíos.
Si el negocio tiene otros administradores:
Sólo se elimina tu acceso personal y tus datos como administrador. La información del negocio (conversaciones, contactos, configuración) permanece para que los demás admins sigan operando.
Qué conservamos (y por cuánto tiempo)
Por obligación legal y para protegernos contra fraude, conservamos los siguientes datos de manera anonimizada (sin tu nombre, correo o teléfono asociado):
- Comprobantes Fiscales Digitales (CFDI 4.0): 5 años conforme al Código Fiscal de la Federación. Las facturas emitidas permanecen en Facturapi para reportes ante el SAT.
- Registros de pagos en Stripe: 7 años, conservados por Stripe según sus propias políticas (consulta el aviso de privacidad de Stripe).
- Logs de auditoría: 90 días para investigaciones de seguridad y disputas.
- Respaldos automáticos del sistema: rotan automáticamente y se purgan en máximo 90 días.
Después del periodo de retención, estos registros se eliminan permanentemente.
Reembolsos
La eliminación de la cuenta no implica un reembolso automático de las cuotas pagadas. Los reembolsos se procesan caso por caso conforme a las políticas de Stripe y nuestras condiciones del servicio. Si deseas solicitar un reembolso, escríbenos a contacto@miaogo.com.mx indicando el motivo y el periodo del cargo.
Si eres cliente final
Si interactuaste con un negocio a través de WhatsApp y deseas eliminar tus datos (mensajes, número, nombre):
- Opción primaria — contacta al negocio: el negocio es Responsable directo de tus datos según la LFPDPPP. Pide al negocio que borre tu contacto.
- Si el negocio no responde, escríbenos a contacto@miaogo.com.mx indicando: tu número de teléfono, nombre del negocio con el que interactuaste, y descripción de los datos a eliminar. Canalizaremos la solicitud al negocio responsable y te confirmaremos la eliminación en máximo 30 días.
¿Recuperar acceso después?
Si en el futuro deseas volver a usar Mia, deberás registrarte como un negocio nuevo desde cero. Tu historial anterior no se podrá vincular a la nueva cuenta.
Para más información sobre el tratamiento de tus datos personales, consulta nuestro Aviso de Privacidad, Política de Privacidad y Términos y Condiciones.