Los presentes Términos y Condiciones (los "Términos") regulan el acceso y uso del servicio Mia (el "Servicio"), operado por Carlos Stefano Fragoso Martínez (en adelante, el "Operador" o "Miaogo"). Al registrarte, acceder o utilizar el Servicio, tú (el "Cliente") aceptas en su totalidad los presentes Términos. Si no estás de acuerdo, deberás abstenerte de utilizar el Servicio.
1. Definiciones
- Cliente: persona física o moral que contrata el Servicio para administrar la atención al cliente de su negocio (incluye PyMEs, comercios, consultorios, restaurantes, etc.).
- Cliente Final: persona que se comunica con el negocio del Cliente a través de WhatsApp, sea para hacer una consulta, agendar cita, solicitar factura o cualquier otra interacción.
- Aplicación: el sitio web https://mia.miaogo.com.mx y la aplicación móvil de Mia disponible en App Store y Google Play.
- Asistente de IA: motor de inteligencia artificial que genera respuestas automáticas conforme a la base de conocimiento y configuración que el Cliente provee.
- Datos del Cliente Final: datos personales del Cliente Final que se recaban en virtud del Servicio (número de WhatsApp, nombre si es proporcionado, contenido de mensajes, etc.).
2. Naturaleza del Servicio
El Servicio es una plataforma SaaS que permite al Cliente gestionar la atención al cliente vía WhatsApp Business API mediante un Asistente de IA, junto con módulos opcionales para citas, facturación CFDI y otras funcionalidades.
El Operador actúa como proveedor tecnológico y, según corresponda, como encargado del tratamiento de los Datos del Cliente Final conforme la sección 8. El Operador no es parte de la relación comercial entre el Cliente y sus Clientes Finales y no responde por la veracidad de la información que el Cliente carga al Servicio (catálogo, precios, horarios, base de conocimiento).
3. Cuenta y registro
Para utilizar el Servicio, el Cliente debe registrarse desde el sitio web https://mia.miaogo.com.mx proporcionando información veraz y actualizada y completar el flujo de configuración inicial (incluyendo conexión a WhatsApp Business API, selección de plan y configuración de la base de conocimiento).
La aplicación móvil de Mia es exclusivamente para uso de administradores con cuenta ya configurada — no permite crear cuentas nuevas. El Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada desde su cuenta. Debe notificar al Operador sin demora sobre cualquier uso no autorizado.
4. Cuotas y pagos
Las cuotas del Servicio dependen del plan contratado y se muestran al Cliente antes de confirmar la suscripción. Los pagos se procesan a través de Stripe bajo sus propios términos y condiciones.
Adicionalmente, los costos por mensaje de WhatsApp Business (aplicables fuera de la ventana de 24 horas o en mensajes de plantilla) son responsabilidad del Cliente conforme a las tarifas vigentes de Meta Platforms, Inc. y se facturan directamente por Meta o se reflejan en la cuenta de WhatsApp Business del Cliente.
5. WhatsApp Business API y políticas de Meta
El uso del Servicio está sujeto a las políticas de Meta Platforms, Inc. y WhatsApp Business. El Operador actúa como intermediario tecnológico para facilitar el acceso a la API de WhatsApp Business; la cuenta de WhatsApp Business permanece a nombre del Cliente. El Cliente es responsable del cumplimiento de las políticas de Meta, incluyendo (sin limitarse a): obtener consentimiento de los Clientes Finales antes de iniciar conversación, no enviar mensajes no solicitados (spam), respetar la ventana de 24 horas para mensajes de texto libre, y no usar el Servicio para actividades prohibidas por las políticas de Meta.
6. Inteligencia artificial
El Asistente de IA utiliza modelos de Google Gemini para generar respuestas y transcribir audios. Aunque nos esforzamos por proporcionar respuestas precisas, el Operador no garantiza la exactitud absoluta de las respuestas generadas por IA. El Cliente es responsable de:
- Mantener actualizada la base de conocimiento del Asistente.
- Supervisar las conversaciones, intervenir cuando sea necesario y corregir cualquier información incorrecta.
- No usar el Asistente para responder consultas que requieran asesoría médica, legal, fiscal o financiera profesional sin la debida supervisión humana.
El Operador no utiliza los mensajes de los Clientes Finales para entrenar modelos de IA externos. Los datos enviados a Gemini se procesan únicamente para generar la respuesta solicitada y conforme a las políticas de Google.
7. Aplicación móvil
La aplicación móvil de Mia está disponible en App Store (iOS) y Google Play (Android). Al descargarla y usarla, el Cliente acepta adicionalmente:
- Las Apple Licensed Application End User License Agreement (EULA) en iOS.
- Las Google Play Terms of Service en Android.
La aplicación envía notificaciones push para alertar al Cliente sobre eventos relevantes. El Cliente puede desactivarlas desde la configuración del sistema operativo o desde Mia → Más → Notificaciones.
8. Tratamiento de Datos del Cliente Final — Convenio de encargo
Esta sección formaliza, en términos del artículo 50 del Reglamento de la LFPDPPP, el convenio de encargo del tratamiento de datos personales entre el Cliente (Responsable) y el Operador (Encargado).
8.1. Roles. Respecto de los Datos del Cliente Final, el Cliente es el Responsable conforme al artículo 3 fracción XIV de la LFPDPPP, y el Operador actúa como Encargado conforme al artículo 3 fracción IX de la misma ley.
8.2. Instrucciones del Cliente. El Operador tratará los Datos del Cliente Final únicamente conforme a las instrucciones documentadas del Cliente (incluyendo la base de conocimiento, configuración de módulos y parámetros del Asistente). El Operador no usará dichos datos para fines propios ni los pondrá a disposición de terceros distintos a los subencargados autorizados conforme a la sección 8.5.
8.3. Confidencialidad. El Operador mantendrá la confidencialidad de los Datos del Cliente Final y se obligará a que su personal y subencargados cumplan con obligaciones equivalentes.
8.4. Medidas de seguridad. El Operador implementará y mantendrá las medidas de seguridad descritas en el Aviso de Privacidad (sección 9), las cuales no podrán ser inferiores a las exigidas por el artículo 19 de la LFPDPPP y su Reglamento.
8.5. Subencargados autorizados. El Cliente autoriza al Operador a subcontratar el tratamiento de los Datos del Cliente Final con los siguientes subencargados, listados en el Aviso de Privacidad: Meta Platforms (WhatsApp Business API), Clerk (autenticación), Google (modelos Gemini, APNs/FCM), Stripe, Facturapi, Vercel, Neon, Cloudflare, Upstash, Resend y Apple. Cualquier cambio relevante en la lista de subencargados se notificará con al menos 30 días de anticipación; el Cliente podrá oponerse a dicho cambio dando por terminada su relación con el Operador conforme a la sección 11.
8.6. Derechos ARCO. Si un Cliente Final ejerce un derecho ARCO ante el Operador, éste lo canalizará al Cliente para que lo atienda en el plazo legal. Si el Cliente Final ejerce el derecho directamente ante el Cliente, éste podrá apoyarse en las herramientas que el Servicio ofrece (búsqueda y borrado de contactos, exportación de conversaciones).
8.7. Devolución y supresión. Al término de la relación contractual o por solicitud expresa del Cliente, el Operador eliminará los Datos del Cliente Final de manera inmediata cuando la solicitud se ejerza desde la app móvil o el dashboard web; o dentro de los 30 días siguientes cuando la solicitud se reciba por correo y requiera validación de identidad. Lo anterior salvo obligaciones legales que requieran retención (CFDI 4.0 — 5 años conforme al CFF) en cuyo caso los registros se conservan de manera anonimizada. Los respaldos automáticos rotan en máximo 90 días.
8.8. Auditoría. El Cliente podrá solicitar evidencia razonable del cumplimiento de las obligaciones de la presente sección. Esta evidencia podrá consistir en certificaciones de los subencargados, reportes de seguridad o respuestas a cuestionarios. Auditorías presenciales requerirán acuerdo previo y razonable preaviso.
8.9. Datos sensibles incidentales. El Cliente reconoce que, por la naturaleza de su giro, los Clientes Finales pueden compartir datos personales sensibles vía WhatsApp (por ejemplo, información de salud cuando el negocio es un consultorio, datos financieros cuando es un asesor, o cualquier otro de los indicados en el art. 3 fr. VI LFPDPPP). El Cliente, en su carácter de Responsable directo de los datos de los Clientes Finales, se obliga a recabar el consentimiento expreso y por escrito requerido por el artículo 9 LFPDPPP cuando su giro implique tratamiento previsible de datos sensibles, deslindando al Operador de cualquier responsabilidad derivada de la falta de dicho consentimiento. El Operador no analiza el contenido de los mensajes para determinar su carácter sensible.
8.10. Subsistencia de la confidencialidad. Las obligaciones de confidencialidad y seguridad establecidas en esta sección 8 subsistirán incluso después de terminada la relación contractual entre el Operador y el Cliente, respecto de los Datos del Cliente Final que, por obligación legal, debamos conservar de manera anonimizada (sección 8.7).
9. Cancelación y eliminación
El Cliente puede cancelar su cuenta en cualquier momento desde:
- Aplicación móvil: Más → Eliminar mi cuenta. Eliminación inmediata.
- Dashboard web: Configuración → Cuenta → Eliminar cuenta.
- Por correo: contacto@miaogo.com.mx — respondemos en máximo 30 días.
La cancelación surtirá efectos inmediatos. No se generan reembolsos proporcionales por la parte no utilizada del periodo facturado, salvo disposición legal en contrario o acuerdo expreso con el Operador.
10. Suspensión y terminación por el Operador
El Operador podrá suspender o terminar el acceso del Cliente al Servicio sin necesidad de aviso previo cuando: (i) incumpla los presentes Términos; (ii) se detecte uso fraudulento, indebido o abusivo; (iii) exista obligación legal o requerimiento de autoridad competente; o (iv) Meta deshabilite la cuenta de WhatsApp Business del Cliente. El Operador también podrá suspender el Servicio por mantenimiento, actualización o causas de fuerza mayor.
11. Disponibilidad y "AS IS"
El Servicio se ofrece "tal cual" y "según disponibilidad". El Operador realiza esfuerzos razonables para mantener el Servicio operativo, pero no garantiza que esté libre de errores, interrupciones o latencias. Eventuales caídas de proveedores externos (Meta, Google, Apple, Stripe) pueden afectar el Servicio sin que ello genere responsabilidad para el Operador.
12. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, y salvo dolo o culpa grave del Operador, la responsabilidad del Operador frente al Cliente por cualquier concepto relacionado con el Servicio se limita al monto efectivamente pagado por el Cliente al Operador durante los doce (12) meses inmediatos anteriores al evento que origine la reclamación. El Operador no responde por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes, lucro cesante, ni por pérdida de datos o reputación.
Lo anterior no limita las responsabilidades que, por su naturaleza, sean indisponibles conforme a la legislación mexicana.
13. Indemnización
El Cliente se obliga a indemnizar y mantener indemne al Operador, sus directivos, empleados y representantes, frente a cualquier reclamación, daño, costo o gasto (incluyendo honorarios legales razonables) que surja de: (i) uso indebido del Servicio; (ii) violación de estos Términos; (iii) violación de derechos de terceros (incluyendo Clientes Finales) por actos u omisiones imputables al Cliente; o (iv) incumplimiento por parte del Cliente de sus obligaciones como Responsable del tratamiento de los Datos del Cliente Final.
Recíprocamente, el Operador será responsable frente al Cliente por daños directos que sean consecuencia del incumplimiento doloso o gravemente culposo de sus obligaciones bajo estos Términos, sujeto a la limitación de responsabilidad de la sección 12.
14. Propiedad intelectual
La plataforma Mia, su diseño, código, logotipos, marcas, contenido y demás materiales son propiedad del Operador o sus licenciantes. Los datos y contenido que el Cliente cargue al Servicio (catálogo, base de conocimiento, plantillas) siguen siendo de su propiedad. El Cliente otorga al Operador una licencia limitada, revocable, no exclusiva y mundial para procesar dichos datos únicamente con el fin de prestar el Servicio.
15. Modificaciones
El Operador podrá modificar los presentes Términos. Notificará cambios significativos al correo registrado del Cliente con al menos 30 días de anticipación. El uso continuado del Servicio después de la entrada en vigor de los cambios implica la aceptación de los nuevos Términos. Si el Cliente no está de acuerdo con los cambios, podrá dar por terminada su cuenta antes de la fecha de vigencia sin penalización ni cargos adicionales, y con derecho al reembolso prorrateado del periodo facturado y no consumido.
16. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia derivada se someterá a los tribunales competentes de Cancún, Quintana Roo, México, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
17. Contacto
Para cualquier asunto relacionado con estos Términos, soporte del Servicio o ejercicio de derechos ARCO:
WhatsApp es una marca registrada de WhatsApp LLC. Apple y App Store son marcas registradas de Apple Inc. Google Play es una marca registrada de Google LLC. Mia no está afiliada, patrocinada ni endosada por Meta Platforms, Inc., Apple Inc. ni Google LLC.